はじめまして。
Creemaでtan!DRESSというお店をしております、葵と申します＾＾
主に手帳型スマホケースを作っています。
時々見に来て下さっている方々は、お久しぶりです！いつもありがとうございます。
今日の話題は商品の発送方法についてです。
もしかして郵便事故？？
以前、商品発送後に
「まだ届きません。いつ届きますか？」
というような内容のお問い合わせがございました。
一番最初に思うのは「住所を書き間違えてしまったかな…」なのですが、
その場合、数日経てば戻ってきます。
今月は「1週間以上たっても届かない」というお客様がいて
その間「捜索を待たずに作り直した方が良いのだろうか？」
「調査依頼したものの、いつから調査してくれるのだろうか？」
お客様も私も不安な日々を過ごすことになりました(;’’)
（今回は幸い、数日後に届いたようでした）
普通郵便の到着が遅い理由
1週間以上届かないことはめったにないのですが、
郵便局窓口の方が「郵便物が大混雑しているので、普通郵便はいつもより遅れて届く可能性がある」と話しておられました。
他の運送業者の値上げやネットフリマの発展、年末という時が後押ししているのか…><
特に普通郵便は値段が安い代わりに日付や時間の指定がなく、配達優先度が低いため、一週間かけて届くこともたまにあるようです。
調査依頼を出した
今回は金曜日にそのお問い合わせがあり、回収した郵便局が土日休みだったためインターネットで郵便調査依頼を出しました。
調査依頼って書く項目が多いんです。
どんな見た目か、いつどこで出したかなど。
なんだか大げさな感じがしましたので、本来はよくよく待って届かない場合にのみ使うものだと思います。
実際後々届いたので、私が不安になりすぎたというか…お騒がせして申し訳なかったです…
郵便事故の確率って本当に低いようですね。
私も今までネットショップをしていて「発送後、最後まで見つからなかった…」という経験もないですし、そこまで警戒しなくても？とは思うのですが、今回のことで見直そうと思いまして＾＾；
「確率が低い」を限りなく0にしたい！ということで
普通郵便でも(その他の発送方法でも)
安全にお届けするために下記のことをはじめました。
１発送する前に郵便物の写真を撮る。
外観が分かると郵便調査の時にも探しやすいので、万が一のときのためにもなります。
もし到着が遅れ、
「住所を間違って書いてしまったのだろうか？」と不安になった時も写真で確認できます。
また、お客様が「creemaからの郵便物だ」と認識しやすいですし
「本当に発送されたんだな」という安心感にもつながると思ってやっております。
(もちろん、写真は到着後削除しますのでご安心ください）
２発送は窓口で、ポスト投かんはしない。
これまでは窓口まで行けない、間に合わない時にポストを利用しておりました。
あまり長い間ポストに入れっぱなしにならないよう、回収時間をチェックして、その時間帯をねらって入れに行くなど工夫したつもりでおりましたが…
色々調べるうちに、ポスト投函よりも窓口投函の方が沢山のメリットがあると分かりました。
最近ではポスト投かんをすることはめったにありません。
郵便局の窓口で差し出した場合のメリット
・ダブルチェック
切手料金の値上げ時、単純に勘違いで切手不足になってしまったなど、一人だとミスしやすいです。
窓口だと、重さや大きさ、厚みをしっかりチェックしてもらえるので料金確認が確実です。
・郵便事故になった時のため
変な話、郵便事故が起こったら、問い合わせしやすいです。
よく利用する場合は特に窓口の人が覚えていてくださる場合もあります。
・ 安心感
窓口で人に受け取ってもらうと、私にとってもお客様にとっても安心ですよね。
・郵便物が壊れにくい
ポスト投かんのように、他の郵便物が上から降って来ないのが大きなメリットです。
他にも
・集荷時の紛失防止
・盗難防止
など、メリット多数です。
デメリットは、郵便局があいている時間が限られていることと
そこまで行かなくてはならないことくらいです。
様々な発送方法を用意する。
当店では普通郵便の他に、
・レターパックライト
・レターパックプラス(←玄関口受け取り)
・ゆうパック(←スマホケースに対しては大げさですが、30万円まで補償が付くようです)
の3つをご用意しております。
これらは到着までの日にちが大体決まっていて、発送後の動きをネットで追跡できます。
あまりに到着が遅いと、お客様は「本当に発送しているのか？」「郵便事故だったらどうしよう」と心配になってしまうと思います。
こういうとき、どこかで止まっていれば追跡番号ですぐに分かります。
しかし、追跡できない普通郵便の場合、こちらで捜索依頼を出しても見つかるかどうかは保障がありませんし、探し出すのに時間がかかってしまします。。。
特に現状では到着まで時間がかかるようなので、ご心配な方にはこれらの方法をおすすめしております。
以上、発送方法についての話、大事なことなので記事にしました。
他にも、安全に発送するための工夫、こだわりの梱包方法などございましてこちらの記事でご紹介しています。
安心して利用できるネットショップでありたいという思いです！
これからもよろしくお願いいたします。
